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雷沃动力为用户提供至上的服务

2021年11月16日 宣威市机械设备网

雷沃动力:为用户提供至上的服务

山东是农机大省,福田雷沃重工的收割机、拖拉机的市场销量逐年攀升,雷沃重工市场占有率的提升不仅源自品质的提升,还得益于售后服务能力的增强。

5月下旬的一天山东菏泽下起了大雨,夜里十一点,菏泽泓嘉服务站的电话响了起来。 “喂!您好,菏泽泓嘉服务站”“您好,俺滴车出故障了,走着走着开始冒黑乎乎的烟,俺不敢开了,俺还得着急收麦子挣钱呢?”“师傅,您别着急,您告诉我您的车现在在哪,别着急”“哦,俺滴车在曹县青岗集刘楼”“好的,我已经把您的报修信息记录下来了,我服务人员马上就到,您先别着急。”“好,我等着!”

菏泽泓嘉服务站站长郭站挂断电话后便率领服务人员驾车赶往故障车所在地,60公里的夜路路仅用了一个小时,与机主见面后服务队员一边安慰机手,一边对车辆进行检查,经过仔细排查发现是喷油器卡死,郭站说“师傅,你这个车是不是没有做过保养啊,没有换过柴油滤芯吧”“哦,我这个车刚买不久,俺就开始收麦子了,太忙了,没做啊”“那就对了,由于您没有及时做保养,可能导致油路过滤不干净,喷油器工作时候燃烧不充分,导致喷油器卡死,冒黑烟”服务人员接着对每个气缸进行调试,最终确定了是第四缸喷油器工作不良导致发动机冒黑烟。听了服务人员关于故障的分析,机手不好意思的说“今年这车刚买来,简单的收拾了一下就开始工作了,没白天没黑夜的开始收麦子,没有在意保养这块,这一疏忽给你们添麻烦了”“呵呵,这哪叫麻烦,您稍等,我们马上给您修好”服务车零件库的零部件这时候派上了用场。服务队员默契配合,用了不到一个小时的时间便将发动机修好了,看到收割机又可以运转了,机手的脸上露出了笑容,紧握郭站的手表示感谢。服务队员又向机手详细讲解了机器使用的注意事项和保养周期,之后郭站带着他的队员又投入到下个故障地去了,虽然雨水打湿他们的衣服,但是用户的笑容却让他们内心洋溢着温暖。

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